miércoles, 9 de septiembre de 2009
Parte 1 - CAVERNA DE LAS IDEAS
Este grÁfico muestra la caverna de las ideas para el caso lo que nunca llego. La caverna esta compuesta por la clínica, lugar donde se desarrolla el caso y dentro de esta se encuentran el director de la clínica y médico tratante, jefe de suministros, jefe de Recursos Humanos, planeador, jefe de inventarios, comprador y la auditora interna, estos personajes forman en si las cadenas de la caverna junto con la falta de comunicación presente de jefe-subordinado o bien se podría ver desde la línea de: bodega-planeación-compras; el Dr. Papagayo sólo cumple con su trabajo especifico, pero en el momento que ocurrió la tragedia de la muerte de Juan, éste se encargo de llegar al punto de todo el problema, es en este momento en donde analizando todo el proceso, se va acercando a la realidad y esta invitado a salir de la caverna, a enfrentar los problemas que se presentan afuera (por eso he trazado una línea que indica el momento en que salga –se encontrara la luz); Inés junto con Carlos igualmente han cumplido con su trabajo especifico, están cegados a ver la luz, dentro de la caverna se las hacen para librarse de ser señalados culpables, pero reaccionan muy lento ante cualquier obstáculo; la jefe de Recursos Humanos y la auditora interna son las que tienen la luz en sus manos (pruebas) que indican que hay algo mal en el proceso, pero están estáticas, hasta que no se las llame o pregunte no se mueven; por ultimo la relación de Carlos y Pepito estanca todo, están prácticamente en otro cuento, el uno se aprovecha del otro haciéndole creer que es el mejor trabajador y aprovecha este vinculo para hacer torcidos en la clínica y no elaborar su trabajo, Pepito no sabe manejar la autoridad que tiene y no ejerce el control debido, aunque al final éste ve una pequeña luz (la línea trazada indicando que esta al igual que al doctor a salir de la caverna) que destapa la verdad sobre Carlos, pero tomara un poco de tiempo para que lo asimile, pero si empieza a preocuparse por gestionar bien su cargo, pronto estará fuera de la caverna.
Parte 2 - CONEXIONES
Para establecer las conexiones entre todos los modelos que hemos desarrollado durante el curso, considero que para este caso el mejor modelo que representa las conexiones, es el mapa mental, ya que este me une todo, es decir, es en donde se encuentra de una manera detallada cada elemento que hace parte del caso y a su vez se convierte en un medio efectivo, para mostrar las relaciones y el origen de los problemas.
Parte 3 - SOLUCIONES
Yo considero que lo primero que se debería hacer, seria una reestructuración de todo el personal de la clínica, realizar contratos a las personas que comprendan tanto un nivel capacitado, a esto me refiero a que estén bien preparadas y que manejen como una sola línea definida de visión, o sea como que al momento de asignarle un puesto, realmente se sienta cómodo y cuente con las actitudes necesarias para ejercerlo, no sirve de nada que se desempeñe en muchos campos pero que tengan poca profundidad en cada uno de estos. Por otro lado, se busca que sean personas dinámicas y que maneje una buena relación con los demás empleados, esto es importante porque al momento de encontrar imprevistos en la clínica, se debe manejar una buena comunicación y de esta manera poder exponer los diferentes puntos de vista y llegar a un acuerdo, o simplemente si ver que alguien falla en algo poder dirigirse a esa persona y comentar su error, sin llegar a tener enfrentamientos o discusiones, y así poder llegar a una solución a esos inconvenientes, evitando así guardarse todos estos problemas, que luego se convertirán en unos muchos mas grandes y pensar en un beneficio tanto colectivo como individual. Después de releer el caso, puede ser que el puesto que “entorpece” todo el proceso es el que desempeña Carlos porque el concepto que se tiene de la clínica es muy bueno, y más en este tipo de operaciones (transplantes), pero en el transcurso entre la ida de Topacio y la entrada de Carlos es que se presenta el problema, indicando que Topacio ejercía un buen control sobre su ocupación y que por el lado de Carlos, este a través del tiempo no se le vio el interés por cambiar y se relajo aprovechando ese vinculo estrecho de amistad con Pepito. Por tanto, es urgente que se eche a Carlos de la clínica y que la jefe de Recursos Humanos este más pila, en realizar las pruebas que tenga que realizar hasta dar con la persona indicada para el cargo de una manera eficiente, buscando el optimo entre tiempo y la buena asignación del puesto, sin tener preferencias en recomendados; yéndonos por el lado de la auditoria interna, esta debe estar alerta también respecto a las inconsistencias que se presentan, no solo ser testigo y quedarse callada, sino generar reportes escritos y detallados sobre todo, para una futura reunión en donde se hable de estos temas y se haga una debida retroalimentación.
Se debe realizar ya!, la orden de compra de SIMULECT y de otros posibles medicamentos agotados, ya que la primera droga es un recurso muy importante en la clínica, y no se puede caer en el error de poner en riesgo otra vida, se debe estar pendiente de mantener una cantidad optima (puede ser vista como mínima o máxima dependiendo de cómo se haga el estudio) y que el encargado de planeación este más preocupado si hay una demora en los e-mails, donde se informa lo faltante y enviar lo más rápido posible las necesidades a compras. Básicamente es mantener una buena comunicación sobre esta línea: inventario-planeación-compras.
Los anteriores dos párrafos fueron pensados como soluciones en sí para la clínica en general, como una solución hacia el ámbito organizacional. Pero ahora la solución que doy es desde la perspectiva de lo humano, a esto me refiero al futuro que le espera a la familia de Juan, como ser humano, como esposa, como madre, Juana esta en todo su derecho en conocer la verdadera causa de muerte de su difunto esposo, por tanto, se debe sacar un espacio para aclararle toda la situación de la causa de muerte de Juan y pedir las mas sinceras disculpas, y ofrecerle una indemnización de todos los daños causados por haber sido responsables de la muerte de Juan, siendo este el único sustento económico de la familia que quedo, Juana y sus tres hijos.
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